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　　澳门·新葡萄新京6663「中国」官方网站在线教育和在线购物槽点最多新冠肺炎疫情突如其来，给人们的工作和生活方式带来了巨大的改变，宅家抗疫之时，在线消费获得迅速增长：在线购物风生水起，在线办公异常火热，在线问诊快速崛起……

　　在这个陡然加速的过程中，在线消费相关的售前、售中和售后的各个环节中，一些既有弊端日渐凸显的同时，另一些新的消费陷阱、维权难题也随之浮现。

　　在线消费到底有哪些槽点，你遇到了吗？针对此，在315来临之际，南方+以“价格虚高、退货困难……在线消费还有哪些槽点？”为题，进行了一次问卷调查，调查结果显示，在线教育、在线购物两个领域槽点最多，前者占比超30%，后者超25%。

　　调查结果显示，在线个在线消费领域中受吐槽最多的领域。吐槽问题集中在APP下载太多及消息打扰两个方面，占比都近三成。

　　“一天两三百条消息澳门·新葡萄新京6663「中国」官方网站，手机一直在震动，有关于学习的，还有孩子拉群聊天，但又不敢屏蔽，怕错过老师的消息。”家长李女士说。不仅是家长，老师也被消息“轰炸”，“从早上7点到凌晨一两点，手机响个不停，有提问的、有要资料的，更多是在闲聊。”此前一位广州黄埔中学老师接受南方日报记者采访时说到。

　　“下载APP”太多了也是消费者吐槽的重点之一。在“停课不停学”的要求下，五花八门的在线教育APP也充满了家长们的手机。微博有调查“你们上网课要下载几个APP”澳门·新葡萄新京6663「中国」官方网站，其中3-5个占比超四成，“学校上网课要下载好多个网课APP，手机内存都不够了，还贼卡贼麻烦。”有网友在微博上评论。

　　在线购物的吐槽中，实物和图片严重不符排名第一，其次是售后难和退货退款难。在线买菜APP是疫情期间的“网红APP”，但也抵不住用户的吐槽。美团买菜APP评价得分仅3.5分。

　　APP上新鲜诱人的蔬菜水果，买回家发现不新鲜是在线买菜APP一大问题。“买了一些水果，都是冷藏品，极其不新鲜。”有网友吐槽美团买菜APP。叮咚买菜也存在这样的问题，在APP Store里，有消费者1星投诉：“第一次用叮咚买菜，买了香蕉、沃柑、龙眼、西柚，没有一样新鲜的，全都是陈年水果，香蕉都发黑了。”

　　此外，据媒体报道，一些顾客在体验网上买菜后表示，很多平台目前存在界面设计不符合顾客购买习惯、配送商品和下单菜品不符、质量不佳等问题。对此，业内人士认为，当前生鲜配送的火爆，跟防疫期间很多餐饮店暂停门店运营有关。疫情结束后，生鲜电商如何留住用户、增加“黏性”，能否真正拥抱行业的“春天”，考验着平台后续的运营能力。

　　在线办公暴露的问题，视频卡、效率低最为突出，占比超三成。在线办公初期，由于流量过大，企业微信、阿里钉钉、华为云WeLink等软件一度遭遇“”，各大企业迅速扩容。尽管如此，仍然存在视频会议卡顿问题，“视频会议老卡，要回答两三遍才能听清楚。”就职于某互联网公司的梁小姐告诉记者。

　　效率低是在线办公另一大槽点，这点更多与用户在线办公习惯有关。在国内，在线办公还不是很成熟，突发的疫情让全民在线办公提前到来，许多人还未做好准备澳门·新葡萄新京6663「中国」官方网站。“基本上只有打电话才能沟通下去，发消息不知道什么时候才回。不能面对面，我们产品经理和研发都吵不起来了。”梁小姐补充到。

　　在线医疗解决了许多患者宅家不能上医院问诊的难题，但是也遭到不少吐槽。回复慢是吐槽热点，占比34.29%，其次是不能和医生充分交流，以及动不动要钱，占比约30%，APP不稳定问题不明显。

　　以丁香医生为例，在线问诊采取先描述症状然后选定医生等待问诊模式，记者尝试找一位呼吸内科的医生，根据推荐的医生，排队时间几分钟到几小时不等。选定医生下单后等待医生回复，费用因医生和问诊模式而定，和医生沟通次数有限，超过次数需加钱。“这个模式感觉更适合复查的时候，在已有诊断基础上再问诊，如果要比较精确地诊断是很难的。”消费者李先生说。

　　线上购车模式一直都有，受当前疫情推动，在线买车场景越来越常见。汽车这样的大宗消费放到网上进行，也暴露出许多问题。“下载APP后接到各种推销电话”是受诟病最多的问题，其次是价格不真实，排名第三的问题是售后服务差劲。

　　目前汽车电商包括毛豆新车、优信、弹个车等，以毛豆新车为例，在APP Store最新的1分评价中，前10条有7条用户在投诉“下载APP之后接到各种汽车推销电话”。记者下载毛豆新车APP，进行电话号码注册，之后跳出购车预算，与用车目的页面，点击提交后，跳出“稍后会有专业顾问与您联系”提示框，随后便有推销电话打进来了。

　　房产这样的大宗消费，贝壳研究员曾发布报告显示60%受访者不会在线上购房，但会在线上看房源信息、咨询购房事宜。但此次疫情正在改变这一趋势，从贝壳新增客源的来源看，春节期间，有超过70%的新增客源是从线上渠道转化而来。房产线上化趋势明显，但问题也突出。

　　虚假房源是主要问题，翻看房产交易应用安居客在APP Store里的1星评价，不少用户在投诉虚假房源问题：“虚假房源太多了，地产经纪人还振振有词‘为了广告效应’”“报价太便宜，打电话过去说要买的时候，说这个房子已经卖了”……

　　除了房产电商，房企自己也开始“在线卖房”，但房企虽然收获了订单也引来吐槽。有房企推出的一款买房APP，目前评分仅有2.1分，不少用户在线吐槽“说好的签到和推荐奖励金没有到位”。

　　新冠肺炎疫情在春节前夕暴发，宅家成为消费者的选择，漫长的抗疫日子里，线下消费遭重挫，旅游、玩乐等线下消费几近停摆。与此同时，在线消费呈现出完全不同的面貌：买菜靠配送、看病靠在线问诊、上课靠网络直播、健身也远程……疫情影响下，大家自觉“宅在家”，消费者吃穿住行基本都在线上解决，这也让在线消费火了起来。

　　“人是铁，饭是钢”，一日三餐是必须的，但因疫情，线下买菜成为难题。此时在线买菜平台迎来增长机会。数据显示，大多数生鲜平台的订单都爆发性增长。京东到家的粮油副食商品、肉品销售额同比去年春节增长7倍，每日优鲜交易额同比去年春节增长约4倍，苏宁到家业务规模同比增长4倍……

　　七麦数据显示，叮咚买菜、盒马、美团买菜、每日优鲜等在线买菜APP疫情期间下载量猛增。叮咚买菜2月9日下载量达66841，是1月21日的下载量的7倍多。菜划算上线月10日，全国逐步复工，疫情当前，为了安全复工，许多企业开启远程办公模式。七麦数据显示，2月17日，阿里旗下移动办公应用“钉钉”连续13天成为排行苹果App Store排行榜第一，紧随其后是腾讯会议。这也是苹果应用商店办公类应用产品历史上首次跃居前二。

　　3月10日，“钉钉崩了”登上微博热搜，引发大量学生热议。钉钉除了是移动办公应用还有一个身份是在线教育软件。这已经不是钉钉第一次崩了，短时间内涌入流量洪峰，尽管钉钉连续扩容了10万台云服务器也还没能扛住。根据钉钉方面公布的数据，从开学至今，钉钉支持了全国超30个省份300多个城市的大中小学开课，覆盖超过5000万学生。

　　“停课不停学”以来，除了钉钉，其他在线教育APP也迎来下载量突破。据统计，1月24日春节放假以来腾讯课堂、学而思网校、猿辅导App下载量累计突破360万，每日登录以上平台学习的学生以千万计，仅2月10日一天参与“线亿人。

　　不仅下载量获得突破，在线消费热度也持续高居不下。根据百度热度指数，远程办公搜索指数今年2月份同比增长491%，环比1月份增长317%。截取1月13日至2月11日“远程办公”搜索指数发现，广东排名第一，其次是北京、江苏。“在线教育”也是搜索热门，根据百度搜索指数，1月13日“在线倍。

　　疫情发生后，传统零售、餐饮、酒店、娱乐、交通、旅游、教育等线下场景几乎停滞，部分线上需求呈“爆发式增长”，线下服务线上化、数字化、智能化进程加速前进。

　　疫情之下，一些新在线消费模式也得到发展。汽车销售从“线下”搬到“线上”，直播带货、VR全景看车、弹幕互动……不少车企推出线上营销创新，在线看车“火爆”，线上救援、线上续保、线上试驾、线上金融等多元化的服务也开始收买“人心”。据不完全统计，广汽集团、吉利汽车、东风日产、梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪、上汽荣威、小鹏汽车等品牌纷纷开拓线上汽车销售渠道，在特殊时期方便用户购车。

　　面对疫情冲击，房地产企业也在创新“网上卖房”模式。以恒大为例，2月13日，恒大宣布所有房源通过“恒房通”平台实施网上销售。据恒大提供的数据，2月份线亿元，这让恒大在整个楼市销售低况下，走出一条“逆势上扬”曲线。

　　疫情期间，健身房闭店，不少健身机构将业务从线下移到了线上，通过直播带领会员在家健身。一兆韦德、威尔士等健身房都纷纷开启线上直播教学课程，在线健身平台Keep运动直播累计参与人数超过5000万，超级猩猩的抖音平台高峰时期19万人在线观看，乐刻在快手平台的专题播放页面播放量超千万。

　　此外，人工智能、虚拟现实、大数据、云计算、物联网等新一代信息技术有效运用于电子商务，促进网络3D购物、实体店自助结算、无人超市24小时营业等，能够更好满足人们的个性化消费需求。

　　中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，人们面对疫情不能经常外出，甚至只能“宅”在家里，所以线上购买商品的习惯得到进一步强化。疫情助推了生鲜电商的发展，强化了人们在线接受教育文化娱乐相关服务的习惯，因此疫情过后，只要在线的相关服务质量水平不断提高，更好地满足人们对于高质量服务需求，未来在线服务消费增长的空间还是非常大的。

　　京东数字科技首席经济学家沈建光博士指出，新冠肺炎疫情在对中国经济增长和社会治理带来短期冲击的同时，也为各产业和全社会加速数字化转型制造特殊契机，为市场生态长期变革埋下深刻伏笔。在他看来，此次疫情暴露出部分行业和企业过度依赖线下服务模式的局限性、敏感性和脆弱性，激励更多市场主体塑造线上化、数字化服务能力。疫情在一定时期内的持续发展，深刻改变存量经济业态，带动在线娱乐、在线教育、在线办公、远程医疗、生鲜电商等新模式不断涌现和快速腾跃。在疫情逐步解除和社会生产恢复正常后，教育、医疗、企业办公等庞大的在线化市场需求持续激活，有望诞生“超级应用”，并为相关领域的数字科技创新带来新机会。